• Wie funktioniert die Online-Buchung?

  Du wählst Fahrräder oder Zubehör, legst Zeitraum und Standort fest und schließt die Buchung im Checkout ab. Nach der Bestätigung erhältst du eine Zusammenfassung per E-Mail. Bitte beachte die Angaben zu Abhol- und Rückgabezeiten in deiner Reservierung.
• Wo hole ich mein Mietrad ab?

  Die Abholung erfolgt am von dir gewählten Luigi's-Standort. Eine Übersicht aller Shops findest du auf der Seite Standorte. Nimm bei der Abholung einen gültigen Ausweis und deine Buchungsbestätigung mit.
• Welche Ausweisdokumente brauche ich?

  Für die Ausgabe des Mietrads ist in der Regel ein amtlicher Lichtbildausweis (ID oder Pass) erforderlich. Bei Firmen- oder Gruppenbuchungen können zusätzliche Unterlagen nötig sein — in dem Fall erreichst du uns am besten vorab über die Kontaktseite.
• Kann ich die Mietdauer verlängern oder früher zurückgeben?

  Eine Verlängerung ist nach Verfügbarkeit oft möglich — melde dich bitte rechtzeitig beim Shop oder über den Support. Eine frühere Rückgabe ist in der Regel unproblematisch; ob sich der Preis anteilig ändert, richtet sich nach den geltenden Miet- und AGB-Bedingungen.
• Was passiert bei schlechtem Wetter oder einem Defekt am Rad?

  Bei leichtem Regen sind unsere Räder normalerweise uneingeschränkt nutzbar. Bei extremen Wetterlagen oder technischen Problemen wende dich bitte direkt an den Standort: Das Team hilft dir mit Ersatz, kurzfristigen Lösungen oder einer Einschätzung vor Ort.
• Fallen Kaution oder Pfand an?

  Ob und in welcher Höhe eine Kaution erhoben wird, steht in deiner Buchung und in den AGB. Kartenzahlung oder Barzahlung am Standort sind je nach Shop möglich — Details siehst du beim Checkout und in der Bestätigung.
• Gibt es verschiedene Rahmengrößen und Helme?

  Wir bieten unterschiedliche Radtypen und Größen an, abhängig vom Standort und der Verfügbarkeit. Helme und Kindersitze können oft dazu gemietet werden; trage deinen Wunsch möglichst früh in der Buchung ein oder frage im Shop nach Verfügbarkeit.
• Kann ich eine Reservierung stornieren?

  Stornierungs- und Umbuchungsregeln sind von der gewählten Rate und dem Zeitraum abhängig. Die genauen Fristen findest du in den AGB und in deiner Buchungsbestätigung. Bei Unsicherheit hilft unser Support gerne weiter.
• Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

  Üblicherweise kannst du online mit gängigen Kartenzahlungen bezahlen; am Standort sind je nach Shop weitere Optionen möglich. Der verfügbare Zahlungsmix wird dir im Checkout angezeigt.
• Wie erreiche ich den Kundensupport?

  Am schnellsten geht es über die Kontaktseite: Dort findest du die passenden Kanäle für Fragen vor, während und nach der Miete. Bitte nenne immer deine Buchungsnummer, dann können wir dir gezielt helfen.

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